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中心系统

概述:系统可以将所有打入电话分别转到合适的坐席。支持多个ACD分组,可设定呼叫转接号码,指定到任意内部分机上,任何用户都可以成为某一组或多组群的坐席。实时监控、统计、生成报表等功能。

方案特点:
         基于IP网路部署坐席
         实现本地和远程坐席的接入,远程坐席分配和统一管理,支持坐席扩容和功能扩展。
         功能设置
         根据企业的业务类型设置多组IVR流程,同时每一组IVR可设置多级引导语音。
         丰富的ACD排队机制
         支持多种排队机制,如:群振分配、从头顺序分配、循环顺序分配、随机分配、成员均匀分配、专家均匀分配。
         强大的录音管理功能
         通过IP网络实现对本地/远程所有坐席录音,并提供录音检索、存储、播放、监控等功能。
         多样化的坐席终端
         根据坐席人员岗位和位置选择最合适的坐席终端。如:模拟话机、IP话机、软电话、IM等终端。
         强大的坐席管理功能
         普通坐席具有接/打电话、转接/代接/驻留来电、发起会议等功能;班长坐席除可实现上述功能,还可对普通坐席进行强插、强拆、监听等管理功能。
         标准API开发接口
         提供标准的API接口,可与呼叫中心业务系统、数据库系统对接,实现自动弹屏和数据库信息调用功能。